Chính sách bảo hành, bảo dưỡng

November 25, 2021
Dat Bike
Dat Bike Weaver và Weaver 200 không chỉ là chiếc xe máy điện mà còn là một sự cam kết với khách hàng.

Tóm tắt

  • Trả lại xe, hoàn tiền 100% sau 02 ngày nếu chưa hài lòng.
  • Bảo hành tận nơi trong vòng 48 giờ trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • Khách hàng mua xe Weaver 200 trước ngày 31/01/2022 sẽ được bảo hành pin 10 năm, tương đương với 100,000km. 
  • Bảo hành pin bao gồm cả chai pin.

Chính sách bảo hành

1. Thời hạn bảo hành xe

Thời hạn bảo hành tối đa là 36 tháng hoặc 30,000 km tuỳ theo điều kiện nào đến trước, kể từ ngày Dat Bike giao xe thành công đến Khách hàng. Thông tin và lịch sử bảo hành của xe được Dat Bike lưu trữ trên hệ thống và được cung cấp cho khách hàng khi có yêu cầu. Dat Bike không cung cấp Sổ bảo hành bằng giấy.

2. Phạm vi bảo hành

Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam và tại các Cửa hàng của Dat Bike. Tại các tỉnh, thành phố không có Cửa hàng, Dat Bike sẽ chịu toàn bộ chi phí di chuyển, vận chuyển để bảo hành tận nơi cho khách hàng.

3. Thừa kế bảo hành

Trong thời hạn bảo hành, nếu Khách hàng chuyển quyền sở hữu xe, vui lòng thông báo đến Dat Bike qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức (email, hotline, Facebook, Zalo) để xác nhận chuyển đổi thông tin đăng ký bảo hành. Chủ sở hữu mới sẽ được thừa kế toàn bộ điều kiện bảo hành còn lại của chiếc xe. 

4. Tiếp nhận bảo hành

  • Khách hàng cần liên hệ Dat Bike qua các kênh chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn cụ thể.
  • Đối với các tỉnh, thành phố có Cửa hàng của Dat Bike, Khách hàng có thể mang xe đến Cửa hàng gần nhất để được hỗ trợ.
  • Đối với các tỉnh, thành phố không có Cửa hàng của Dat Bike, Dat Bike sẽ có đội ngũ kỹ thuật đến tận nơi để sửa chữa, hoặc Khách hàng gửi xe đến Cửa hàng gần nhất theo hướng dẫn của Dat Bike. Mọi chi phí vận chuyển sẽ được Dat Bike chi trả.
  • Thông tin về địa chỉ các Cửa hàng, Khách hàng vui lòng truy cập https://www.dat.bike.

5. Các trường hợp không được bảo hành

  • Hư hỏng do không làm theo các hướng dẫn trong Hướng dẫn sử dụng xe đã được gửi đến Khách hàng sau khi mua xe.
  • Hư hỏng do việc sửa chữa hoặc điều chỉnh không phải do các kỹ thuật viên tại các Cửa hàng của Dat Bike tiến hành.
  • Hư hỏng là kết quả của việc sửa chữa, điều chỉnh, thay đổi, hoặc hoán cải so với thiết kế ban đầu (như thay đổi công suất, cấu trúc động cơ hoặc pin, thay đổi chiều cao yên xe, hoặc hàn thêm chi tiết).
  • Hư hỏng xảy ra do sử dụng xe như xe đua, thể thao mạo hiểm (nhào lộn, leo núi), hoặc sử dụng xe vào mục đích kinh doanh như chuyên chở công cộng.
  • Hư hỏng liên quan đến việc sử dụng phụ tùng, hoặc các loại dầu khác với các thông số kỹ thuật được Dat Bike khuyến nghị.
  • Rỉ sét, bạc màu sơn, cao su lão hóa, dầu mỡ bị biến chất hay mức độ chai tự nhiên của pin theo thời gian hay các hao mòn tự nhiên khác, và các chi tiết nằm trong danh mục chi tiết thay thế định kỳ như dầu, má phanh, lốp.
  • Các hiện tượng phồng, nứt, vỡ, cháy, nổ, bốc khói của pin gây ra bởi các nguyên nhân từ đỗ xe dưới môi trường có nhiệt độ cao (lớn hơn 60 độ C), sử dụng sạc không chính hãng, lắp đặt với các thiết bị tiêu thụ điện khác, thay đổi so với thiết kế ban đầu của người sử dụng sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành.
  • Hư hỏng gây ra bởi động đất, bão, lũ lụt, ngâm xe trong điều kiện ngập nước, tai nạn, hoả hoạn, thiên tai khác, hoặc các hư hỏng gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như đất, cát, sỏi, đá, vật cứng sắc nhọn văng vào xe trong quá trình vận hành.

Lưu ý: Các hư hỏng xảy ra do di chuyển trong điều kiện mưa, ngập nước vẫn được bảo hành.

  • Hư hỏng bề mặt gây ra bởi các yếu tố như tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật, muối, mưa axit, động vật cắn, và các yếu tố tương tự khác.
  • Hư hỏng do việc không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ được thông báo bởi Dat Bike.
  • Người sử dụng chậm trễ thông báo các lỗi hư hỏng và yêu cầu bảo hành sau khi thời hạn bảo hành hết hiệu lực cho những hư hỏng xảy ra trong thời hạn bảo hành.
  • Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dat Bike từ chối bất cứ trách nhiệm nào cho các tổn thất hoặc các chi phí khác như phí điện thoại, phí ăn ở, thuê phương tiện khác, đi lại, và thiệt hại kinh doanh hoặc tiêu tốn thời gian.

6. Bảo hành pin

Trong thời hạn bảo hành, Dat Bike sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay mới pin nếu có hư hỏng xảy ra. Quyết định cuối cùng về việc sửa chữa hay thay mới trong thời gian bảo hành là quyết định của Dat Bike.

Lưu ý: Nếu xe đáp ứng các điều kiện về bảo hành (vẫn còn thời hạn bảo hành và không thuộc các trường hợp ở mục 5) và dung lượng pin còn dưới 70%, Khách hàng có quyền yêu cầu thay pin mới.

Đặc biệt, tất cả các khách hàng mua xe Weaver 200 trước ngày 31/01/2022 sẽ được tham gia chương trình bảo hành pin 10 năm, tương đương với 100,000km. 

Chính sách đổi trả

Với mong muốn khách hàng sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời với chiếc xe của mình. Dat Bike đồng thuận cho khách hàng đã mua xe mà chưa thấy hài lòng có thể trả lại trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Dat Bike sẽ hoàn tiền 100% giá trị xe và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.  

1. Điều kiện đổi trả xe

  • Xe được mua trực tiếp từ Dat Bike (tại các cửa hàng chính hãng của Dat Bike, qua website www.dat.bike, hoặc qua trang Facebook chính thức của Dat Bike);
  • Xe có tổng quãng đường đi được thể hiện trên đồng hồ (ODO) không lớn hơn 100km tại thời điểm giao trả xe cho đơn vị vận chuyển;
  • Xe đang trong điều kiện mới hoàn toàn, không có bất kỳ hư hỏng hay trầy xước;
  • Xe chưa được độ chế hay thay thế bất kỳ chi tiết nào;
  • Xe còn trong thời hạn bảo hành còn hiệu lực;
  • Xe chưa được đăng ký biển số xe;
  • Xe chưa được bán lại hoặc chuyển giao quyền sở hữu cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào.

2. Cách thức đổi trả xe

  • Khách hàng cần thông báo đến bất kỳ kênh thông tin chính thức nào của Dat Bike (Facebook fan page, hotline 1800.234.549) trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày nhận hàng. 
  • Trong vòng 03 (ba) ngày kể từ khi nhận được thông báo đổi trả xe từ khách, công ty vận chuyển sẽ đến kiểm tra tình trạng xe và nhận lại xe cùng với phụ kiện và bộ chứng từ xe đã được giao cùng xe trước đó. Nếu khách hàng không thể giao lại xe trong vòng 03 (ba) ngày kể trên cần báo ngay cho Dat Bike để được hỗ trợ.
  • Khi đã hoàn tất việc trả xe, khách hàng có thể tiếp tục đặt mua một chiếc xe khác của Dat Bike. Tuy nhiên, nếu Dat Bike tin rằng khách hàng đang lợi dụng chương trình này, Dat Bike có quyền từ chối không chấp nhận yêu cầu đổi trả xe cho lần tiếp theo.

Nếu khách hàng đã tham gia chương trình “Thu cũ, đổi mới” lúc mua xe, khách hàng sẽ nhận lại chiếc xe đã dùng để đổi khi mua xe mới. Các chi phí phát sinh và chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả và sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền mà Dat Bike sẽ hoàn lại.